Przejdź do treści
ATRO System

Serwis

Potrzebujesz pomocy z instalacją?

Przekaż nam informacje o problemie. Model urządzenia, opis objawu i zdjęcie komunikatu pomogą zespołowi określić kolejne kroki.

Jakie instalacje obsługujemy

Serwisujemy fotowoltaikę, magazyny, EMS i backup.

Fotowoltaika

Instalacje sieciowe na dachu i na gruncie — domy, firmy, gospodarstwa.

Magazyny energii

Ładowanie, rozładowanie i parametry pracy magazynu.

EMS i sterowanie

Konfiguracja, ustawienia i praca systemu w zmieniających się cenach.

Zasilanie awaryjne

Obwody backup i przełączanie podczas przerwy w dostawie prądu.

Modernizowane układy

Instalacje po modernizacji i rozbudowie — sprawdzamy je także później.

Instalacje po innych firmach

Najpierw ocena stanu, dokumentacji i sposobu podłączenia, potem zakres prac.

Zakres i zasady obsługi wynikają z tego, co obejmuje Twoja umowa oraz z warunków współpracy. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja instalacja jest w naszym zakresie — napisz w zgłoszeniu, a sprawdzimy to.

Jakie problemy rozwiązujemy

Od komunikatu błędu po przegląd po latach pracy.

  • Brak lub spadek produkcji

    Instalacja nie produkuje, produkuje mniej niż zwykle albo rozłącza się w ciągu dnia.

  • Komunikat błędu na urządzeniu

    Odczytujemy kod i objaw, sprawdzamy zabezpieczenia oraz warunki pracy.

  • Magazyn nie ładuje lub nie oddaje energii

    Sprawdzamy konfigurację, parametry i sposób pracy z instalacją.

  • Brak łączności i podglądu

    Aplikacja nie pokazuje danych albo urządzenie znika z monitoringu.

  • Zasilanie awaryjne nie działa

    Obwody nie przełączają się przy awarii lub działają krócej niż powinny.

  • Uszkodzenia i zużycie

    Okablowanie, mocowania, zabezpieczenia i obudowy — po burzy lub z czasem.

  • Konserwacja i przegląd

    Sprawdzenie instalacji przed sezonem oraz po kilku latach pracy.

  • Nieznane ustawienia

    System działa, ale nie wiesz, jak go ustawić — tłumaczymy i porządkujemy konfigurację.

Jak wygląda zgłoszenie serwisowe

Pięć kroków: od Twojego opisu do działającej instalacji.

  1. 1

    Zgłoszenie

    Opisujesz objaw, lokalizację i urządzenia. Im więcej szczegółów, tym sprawniej przejdzie dalsza część.

  2. 2

    Rozmowa i wstępna diagnoza

    Dopytujemy o objawy i o to, co widać w aplikacji. Część przyczyn da się wykluczyć zdalnie.

  3. 3

    Zakres, koszt i termin

    Po rozpoznaniu ustalamy, co trzeba zrobić, ile to kosztuje i kiedy wykonamy prace.

  4. 4

    Prace na miejscu

    Naprawa, wymiana, konserwacja lub konfiguracja — wykonuje nasz zespół.

  5. 5

    Podsumowanie

    Mówimy, co zostało zrobione i co warto zrobić dalej.

Nie podajemy terminu interwencji przed rozpoznaniem — ustalamy go razem z zakresem i kosztem, gdy już wiemy, czego dotyczy problem.

Co przygotować

Te informacje przyspieszą obsługę.

  • Adres instalacji
  • Urządzenie i model (falownik, magazyn, EMS)
  • Numer umowy — jeśli go masz
  • Opis objawu i kiedy się pojawił
  • E-mail — jeśli wolisz kontakt mailowy
  • Zdjęcie komunikatu — poprosimy o nie w korespondencji

Nie masz wszystkich danych? Zgłoś tyle, ile masz — resztę ustalimy w rozmowie.

Zgłoś problem z instalacją

Wypełnij formularz. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu serwisowego.

Poproś o kontakt